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차지백·분쟁 운영(티켓·데이터·정산·커뮤니케이션)
분쟁/차지백/환불의 데이터 이음, 티켓·근거(로그) 패키징, PSP·이슈어 커뮤 기본
이 과정은 별도 수료증 없이 랩·피드백 중심. · 3주(주 1회 2.5h + 과제 3h) · 온라인 · 입문 · 온라인 자율
가격(안내): 420,000 KRW — 전자적 즉시 결제/체크아웃 없음, 청약·견적 후 확정.
개요
‘싸움’이 아니라 ‘증거’와 ‘흐름’을 잡는 운용에 집중합니다. 고객 CS·리스크·정산·개발이 같은 사건 ID로 말하도록 티켓·라벨·첨부 템플릿을 만듭니다. 승/패(소송) 예측이나, 특정 국가의 포맷 “완성”을 대리하지는 않습니다.
다루는 것
- 이벤트·티켓·정산(원/부분) 상관
- evidence pack(로그, 영수, 배송) 체크리스트
- PSP/카드스킴/가맹점 약관에서 올 수 있는 충돌(개요)
- 내부/외부 커뮤 캘린더(응답·제출, 리마인드)
- 반복/오탐 케이스에 대한 30일 러닝(개요)
- 고객 응답(톤)은 템플릿 수준(법률·규정 문구는 사내 절차)
끝나고 남는 것(산출·결과)
- evidence pack v0.1(팀 티 킷)
- 사건·정산·리스크가 공유하는 라벨 체계
- 주간/월간 분쟁 리뷰 1p
책임·멘토: 엄채은
전 이커머스/페이 CS-Ops, “증거가 말하도록”을 슬로건으로
질문
아닙니다. “무엇을 담는지(데이터·로그)”, “누가 언제 말하는지(역할)”, “무엇이 빠질 흔한지”에 한정합니다. 최종 제출/소송/중재는 전문 절차를 따릅니다.
짧은 후기(이 과정·모듈 멘션)
「evidence pack」이 우리 Jira/시트 흐름이랑 맞닿았어요. 차지백·분쟁 운영(티켓·데이터·정산)에서 PSP 스킴별 체크리스트가... 생각보다 “사람/부서” 문제 같아 보이지만, 라벨만 맞으면 훨씬 조용해졌습니다(그걸 느꼈어요).